Das Team von Peachy Games erreichen Sie am schnellsten und unkompliziertesten über die zentrale E-Mail-Adresse [email protected]. Diese Mailbox wird täglich von einem festen Ansprechpartner betreut, der eingehende Anfragen nach Dringlichkeit sortiert. Ob Publisher-Anfragen, Presseanfragen oder technische Supportwünsche – Ihre Nachricht landet im richtigen Postfach. Beachten Sie bitte, dass das Studio aufgrund des hohen Aufkommens eine Antwortzeit von drei bis fünf Werktagen anstrebt. Für besonders zeitkritische Anliegen empfehlen wir, bereits in der Betreffzeile das Stichwort „Dringend“ zu setzen.
Falls Sie spezifische Projekte ansprechen möchten, können Sie Ihre E-Mail auch direkt an die entsprechende Abteilung richten. Die Adressen [email protected] für Medienvertreter und [email protected] für Bewerbungen sind auf der offiziellen Webseite als separate Kontaktpunkte ausgewiesen. Das Studio bittet darum, keine großen Dateianhänge (größer als 10 MB) an die allgemeine Adresse zu senden – in solchen Fällen wird eine kurze Absprache per E-Mail und ein anschließender Dateitransfer über einen Cloud-Dienst bevorzugt.
Neben der klassischen E-Mail bietet Peachy Games auf seiner Homepage ein strukturiertes Kontaktformular an. Dieses finden Sie unter dem Menüpunkt „Kontakt“ – ganz ohne versteckte Untermenüs. Das Formular ist bewusst schlank gehalten: Pflichtfelder sind Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse sowie der Betreff und die Nachricht. Optional können Sie Ihre Telefonnummer hinterlegen, falls eine telefonische Rückmeldung gewünscht ist. Das Team schätzt diese Form der Kontaktaufnahme besonders, da die Anfragen automatisch kategorisiert und an die zuständige Stelle weitergeleitet werden.
Ein großer Vorteil des Formulars ist die integrierte Datei-Upload-Funktion. Sie können Screenshots, Logos oder kurze Dokumente (bis zu 5 MB) direkt anhängen – so vermeiden Sie Rückfragen. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail mit einer Ticketnummer. Sollten Sie innerhalb von sieben Tagen keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder nutzen Sie die allgemeine E-Mail-Adresse als Alternative. Das Formular ist DSGVO-konform umgesetzt, Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
Peachy Games unterhält ein eingetragenes Geschäftsbüro im Vereinigten Königreich. Die vollständige Anschrift lautet: Peachy Games Ltd., 71 Queen Victoria Street, London EC4V 4AY, United Kingdom. Bitte senden Sie keine Rücksendungen oder physischen Produkte an diese Adresse, es sei denn, Sie haben vorher eine schriftliche Vereinbarung getroffen. Das Studio selbst verfügt über kein öffentliches Lager; alle Anfragen zu physischen Pressemustern oder Geschenksendungen müssen vorab per E-Mail abgeklärt werden.
Für Bewerbungen per Post wird ausdrücklich von unaufgeforderten Sendungen abgeraten – digitale Bewerbungen über [email protected] werden bevorzugt. Die Postadresse dient in erster Linie rechtlichen Zwecken (Impressum) und für offizielle Dokumente wie Verträge oder Rechnungen. Bitte haben Sie Verständnis, dass das Team keine persönlichen Besuche oder spontane Termine im Büro anbietet. Sollten Sie eine vertrauliche Korrespondenz per Einschreiben versenden wollen, nutzen Sie die obige Anschrift mit dem Zusatz „z. Hd. Legal Department“.
Peachy Games pflegt eine aktive Präsenz auf den gängigen sozialen Netzwerken, die auch als direkte Kommunikationswege dienen. Auf Twitter (X) sind sie unter dem Handle @peachygames zu finden, wo sie regelmäßig Updates, Entwicklertagebücher und Antworten auf Fanfragen posten. Direkte Nachrichten (DMs) werden gelesen, aber aufgrund des hohen Aufkommens nicht immer individuell beantwortet – für geschäftliche Anliegen verweisen sie auf die E-Mail. Auch auf Instagram und Facebook teilt das Studio visuelle Einblicke in die Arbeit, und die Kommentarspalten werden moderiert.
Eine besondere Rolle spielt der offizielle Discord-Server von Peachy Games. Dort können Spieler und Interessierte in Echtzeit mit der Community und gelegentlich auch mit Teammitgliedern chatten. Der Server ist unter dem Namen „Peachy Games Community“ zu finden, der permanente Einladungslink wird auf der Webseite in der Fußzeile bereitgestellt. Für technische Supportfragen empfehlen die Entwickler jedoch, das Kontaktformular zu nutzen, da Discord-Nachrichten leicht im Chatverlauf untergehen können. Die Community-Manager sind von Montag bis Freitag zwischen 15:00 und 19:00 Uhr UTC aktiv.
Für Journalist*innen, Content Creator und potenzielle Geschäftspartner hat Peachy Games einen speziellen Pressebereich eingerichtet. Anfragen dieser Art sollten an [email protected] gerichtet werden. Die Pressestelle liefert auf Wunsch Pressemappen, Screenshots in Druckqualität und Zugang zu exklusiven Previews – allerdings nur nach vorheriger Verifizierung der Medienschaffenden. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage immer einen kurzen Nachweis Ihrer Tätigkeit bei (z. B. Link zum Medium oder Portfolio).
Kooperationsvorschläge für Cross-Promotions, Sponsoring oder Events werden ebenfalls über diese Adresse entgegengenommen. Das Team bittet um eine aussagekräftige Zusammenfassung des Projekts und eine realistische Zeitplanung. Aufgrund der begrenzten Kapazität kann nicht jede Kooperation angenommen werden. Peachy Games behält sich vor, bei unaufgefordert zugesandten Geschäftsideen ohne vorherige Vereinbarung keine vertrauliche Behandlung zuzusichern.
Spieler, die auf technische Probleme mit Titeln von Peachy Games stoßen, sollten zuerst die FAQ-Seite auf der offiziellen Website konsultieren. Dort sind häufige Fehlermeldungen, Kompatibilitätslisten und Lösungsansätze dokumentiert. Sollte das Problem dort nicht behoben werden, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei immer Ihre Plattform (PC, Konsole, Mobilgerät), das Betriebssystem/die Firmware-Version sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung an. Das Loggen von Spielabstürzen oder das Anhängen eines DxDiag-Berichts (bei PC) beschleunigt die Analyse enorm.
Bitte reichen Sie keine doppelten Anfragen über verschiedene Kanäle ein – dies führt nur zu Verzögerungen. Die Support-Mitarbeiter arbeiten nach einer Prioritätenliste; kritische Bugs, die den Spielfortschritt blockieren, werden natürlich zuerst bearbeitet. Antwortzeiten können in Phasen mit großem Update-Andrang bis zu zehn Werktage betragen. Für nicht kritische Anliegen (wie Feature-Wünsche oder Feedback) wird das Spiele-Team dankbar notiert, kann aber keine individuelle Rückmeldung garantieren.
Peachy Games legt großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Wenn Sie eine Kontaktanfrage per E-Mail oder Formular stellen, werden Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Nach Abschluss des Vorgangs werden die Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Falls Sie eine Löschung Ihrer Daten vor Ablauf dieser Frist wünschen, senden Sie eine entsprechende Anfrage an [email protected]. Bitte geben Sie dabei an, über welchen Kanal Sie ursprünglich Kontakt aufgenommen haben, damit das Team Ihre Daten zweifelsfrei zuordnen kann.
Für alle schriftlichen Anfragen gilt: Verwenden Sie nach Möglichkeit eine aussagekräftige Betreffzeile. Das erleichtert die Sortierung und verhindert, dass Ihre Nachricht versehentlich als Spam klassifiziert wird. Vermeiden Sie Großbuchstaben im gesamten Betreff („DRINGEND“) – das deutet häufig auf eine automatisierte Massenmail hin und führt im Gegenteil zu einer langsameren Bearbeitung. Ein höflicher, sachlicher Ton wird vom gesamten Team sehr geschätzt und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer zeitnahen, hilfreichen Antwort.
Peachy Games arbeitet mit einem verteilten Team, das sich über mehrere Zeitzonen erstreckt. Die Kerndienstzeit, in der garantiert mindestens ein Teammitglied für dringende Anfragen zur Verfügung steht, ist von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr (GMT/BST). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen im Vereinigten Königreich findet keine aktive Bearbeitung statt – der Discord-Server bleibt jedoch für die Community geöffnet, und gelegentlich schauen Teammitglieder auch privat vorbei.
Bitte beachten Sie, dass Peachy Games kein 24/7-Support anbietet. Bei akuten Problemen wie Serverausfällen (bei Online-Spielen) wird in der Regel zeitnah über die sozialen Medien informiert. Für alles andere empfehlen wir die Nutzung der E-Mail oder des Kontaktformulars – dort sind Sie immer auf der sicheren Seite und erhalten eine strukturierte Antwort. Das Engagement des Studios für eine persönliche und menschenwürdige Kommunikation zeigt sich in jedem Detail; selbst automatisierte Bestätigungen enthalten individuelle Elemente wie den Namen des zuständigen Team-Mitglieds.
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